需求分析

针对客户商业目标的分析。包含对客户商业目标的分析，现有信息系统状况和未来系统的需求分析。

1) 定义商业目标
略述新系统的功能和结果
略述总体商业目标

2) 评估现有系统
已有硬件
已有软件
硬件/软件整合层次
角色需求（以系统使用为中心的各部门角色）
流程描绘、改善点

3) 定义新系统
功能需求
整合需求
负载需求
流程需求
操作需求
统管理需求
培训需求
技术支持需求

4)交付的文件
需求分析文档